Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

In breve: paghi una volta sola, ricevi via email una eSIM solo dati e ti rimborsiamo se non l'hai ancora installata, se non funziona per un guasto che non riusciamo a risolvere o se non te la consegniamo entro 24 ore. Le regole complete sono qui sotto.

1. Chi siamo

Rebels eSIM è un nome commerciale di un'impresa individuale olandese. Siamo noi a venderti la eSIM e siamo il tuo punto di riferimento per tutto ciò che la riguarda.

• Sede: Tuin van Lugh 33, 1705 SN Heerhugowaard, Paesi Bassi
• Email: info@rebelsesim.com
• Telefono: +31 6 8335 3939
• Numero di iscrizione alla Camera di commercio olandese (KvK): 42009740
• Partita IVA: NL005431406B84

Il profilo eSIM è fornito dal nostro partner all'ingrosso. La rete mobile vera e propria è fornita dagli operatori mobili del paese in cui viaggi.

2. Cosa acquisti

1. Una eSIM con un pacchetto dati per la destinazione, la quantità di dati o il numero di giorni che scegli al momento dell'ordine. La pagina di ogni pacchetto indica cosa comprende: i paesi, le reti, se l'hotspot è confermato e cosa succede quando finiscono i dati.
2. La eSIM è solo per i dati mobili. Non ha un numero di telefono, quindi non puoi fare normali chiamate né inviare SMS. App come WhatsApp, iMessage e FaceTime funzionano, perché usano i dati.
3. Paghi una volta sola. Non c'è nessun abbonamento e nulla si rinnova automaticamente.

3. Come funziona l'ordine

1. Scegli un pacchetto, inserisci l'indirizzo email a cui inviare la eSIM e, se ne hai uno, un codice partner.
2. Prima di pagare vedi il pacchetto, le sue caratteristiche principali e il prezzo totale, e puoi ancora modificare tutto. Spunti la casella con cui chiedi che la eSIM ti venga consegnata subito (vedi articolo 8). Pagando, accetti queste condizioni.
3. Premi il pulsante di pagamento nella pagina di pagamento del nostro fornitore di servizi di pagamento e paghi lì. Il contratto è concluso non appena il tuo pagamento è confermato.
4. Ti inviamo poi via email la eSIM, una conferma dell'ordine con la prova che hai chiesto la consegna immediata, queste condizioni e il modulo di recesso. Conserviamo una registrazione del tuo ordine. Il contratto è concluso nella lingua in cui effettui l'ordine: inglese, tedesco, olandese, francese, spagnolo o italiano.

4. Prezzo e pagamento

1. Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. L'importo che vedi prima di pagare è l'importo che paghi. Se la tua carta è in un'altra valuta, la tua banca può addebitarti una commissione di cambio; questo non dipende da noi.
2. Paghi tramite Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta o del tuo conto.
3. Un codice partner valido ti dà il 5% di sconto sul prezzo di quell'ordine. I codici non sono cumulabili né convertibili in denaro.

5. Consegna

1. Dopo il pagamento ti inviamo via email un codice QR e i link per l'installazione. Di solito la eSIM è pronta in pochi minuti.
2. Se la eSIM non ti viene consegnata entro 24 ore, puoi scegliere un rimborso completo oppure aspettare mentre risolviamo il problema.

6. Il tuo telefono

1. Spetta a te verificare che il tuo telefono sia adatto: deve supportare la eSIM e non deve essere bloccato su un operatore. Il nostro controllo del telefono ti aiuta a verificarlo.
2. Una eSIM può essere installata su un solo telefono. Non può essere trasferita su un altro dispositivo.
3. Non eliminare la eSIM dopo averla installata. Di solito una eSIM eliminata non può essere installata di nuovo.

7. Attivazione e validità

1. Periodo di attivazione. Dopo l'acquisto hai 90 giorni per attivare la eSIM. Per il pacchetto Hong Kong sono 30 giorni. Se non la attivi in tempo, scade.
2. Quando inizia. Il pacchetto inizia quando il tuo telefono si collega per la prima volta a una rete supportata nella tua destinazione. Puoi installarla a casa prima di partire; fino ad allora non viene conteggiato nulla.
3. Quanto dura. Dall'attivazione il pacchetto dura il numero di giorni indicato con il pacchetto, per esempio 7 o 30 giorni. I pacchetti che si interrompono quando i dati sono esauriti finiscono prima se li usi tutti.
4. Quando finiscono i dati. Nella maggior parte dei pacchetti da 3 GB in su, la velocità scende a 128 kbps fino alla fine della validità. I pacchetti da 1 GB e alcuni altri pacchetti si interrompono quando i dati sono esauriti. La pagina del pacchetto indica quale regola vale.
5. I pacchetti illimitati ti danno 1 GB al giorno alla massima velocità, poi 5 Mbps finché la quota giornaliera non si azzera. A seconda della rete, l'azzeramento avviene 24 ore dopo l'attivazione o a un orario fisso ogni giorno.
6. I dati o i giorni che non usi scadono alla fine del periodo di validità. Non vengono rimborsati, salvo nei casi previsti dall'articolo 9.

8. Diritto di recesso

1. Una eSIM viene consegnata in formato digitale e non può essere restituita. Per questo, al momento dell'ordine, ti chiediamo il consenso espresso a consegnartela subito, e tu confermi di sapere che perdi il diritto di recesso di 14 giorni una volta che la eSIM è stata consegnata.
2. Se la legge ti riconosce comunque un diritto di recesso, per esempio perché il tuo pacchetto è considerato un servizio, puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto. In tal caso ti rimborsiamo, trattenendo un importo proporzionale ai dati già utilizzati.
3. Puoi recedere con il pulsante per recedere dal contratto nella nostra pagina di assistenza, via email o con il modulo tipo qui sotto. Ti confermiamo il ricevimento via email, con la data e l'ora in cui lo abbiamo ricevuto.
4. La nostra politica di rimborso dell'articolo 9 si applica in aggiunta.

9. Politica di rimborso

Ricevi un rimborso completo se:

1. la tua eSIM non è ancora stata installata e ce lo comunichi entro il periodo di attivazione.
2. la tua eSIM non funziona per un guasto tecnico da parte nostra o della rete e non riusciamo a risolverlo insieme. Al posto del rimborso puoi anche scegliere una nuova eSIM.
3. non riusciamo a consegnarti la eSIM entro 24 ore (articolo 5).

Non ricevi un rimborso se:

1. la tua eSIM è stata installata, anche se non l'hai ancora usata. Una volta installata, ricevi un rimborso solo in caso di guasto tecnico (punto 2 qui sopra).
2. la tua eSIM ha consumato dati e funziona normalmente. Se per una parte del tempo non ha funzionato a causa di un guasto, valutiamo caso per caso, in base all'utilizzo indicato dalla rete, se ti spetta un rimborso parziale.
3. la tua eSIM non funziona perché il tuo telefono non è adatto o è bloccato su un operatore.
4. hai eliminato la eSIM o vuoi trasferirla su un altro telefono.
5. il periodo di attivazione o il periodo di validità è terminato.

Rimborsiamo entro 14 giorni dall'approvazione della tua richiesta, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

10. I tuoi diritti di legge

Hai il diritto per legge a una eSIM che funzioni come concordato (garanzia legale di conformità). La nostra politica di rimborso si aggiunge a questo diritto; non lo sostituisce né lo limita.

11. Assistenza e reclami

1. La tua eSIM non funziona, oppure hai una domanda o un reclamo? Scrivi a info@rebelsesim.com indicando il numero d'ordine che trovi nell'email con il codice QR.
2. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. Probabilmente sei in un altro fuso orario, quindi la nostra risposta potrebbe arrivare fuori dal tuo orario.
3. Se non riusciamo a risolvere insieme il tuo reclamo e vivi in un altro paese dell'UE, puoi rivolgerti gratuitamente al Centro europeo dei consumatori del tuo paese (ECC-Net) per una consulenza. Vivi nei Paesi Bassi? Consulta ConsuWijzer, gestito dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM). Non siamo obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie e al momento non ne utilizziamo nessuna. Puoi sempre rivolgerti al giudice competente.

12. Rete e copertura

1. Per ogni pacchetto indichiamo le reti che utilizza. L'intensità del segnale e la velocità in un determinato luogo dipendono da quella rete locale; non possiamo garantirle.
2. Nelle zone remote, in mare, in montagna e durante i guasti di rete, la connessione può essere più debole o interrompersi.
3. Di solito i tuoi dati passano da un altro paese, quindi i siti web vedono un indirizzo IP per esempio di Singapore, Indonesia, Malesia, Hong Kong o Regno Unito. Alcune app o alcuni siti web possono essere bloccati da un governo locale o non essere disponibili su alcune reti.
4. Alcuni pacchetti richiedono una registrazione con documento d'identità prima di collegarsi a Hong Kong o a Taiwan. Se è così, lo trovi indicato nella pagina del pacchetto.

13. Uso corretto e abusi

1. Acquisti la eSIM per uso personale. La rivendita non è consentita.
2. Non usi la eSIM per nulla che sia illegale nei Paesi Bassi o nel paese in cui ti trovi.
3. In caso di abuso, noi o la rete possiamo bloccare la eSIM. In tal caso non ricevi alcun rimborso.

14. Responsabilità

1. La nostra responsabilità è limitata all'importo che hai pagato per la eSIM.
2. Non rispondiamo dei danni indiretti, come una prenotazione persa o costi aggiuntivi perché sei rimasto offline per un po'.
3. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte nostra e non limitano i diritti che ti spettano in base alle norme imperative a tutela dei consumatori.

15. Privacy

Per il tuo ordine conserviamo il tuo indirizzo email, i dati del tuo ordine e i dati tecnici della tua eSIM. Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nella nostra informativa sulla privacy.

16. Modifiche e legge applicabile

1. Possiamo modificare queste condizioni. Al tuo ordine si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine.
2. Queste condizioni sono regolate dalla legge olandese. Se sei un consumatore, ciò non ti priva della tutela che ti garantiscono le norme imperative del paese in cui risiedi abitualmente. Puoi sottoporre una controversia ai giudici olandesi oppure, se la legge lo consente, ai giudici del luogo in cui vivi.

17. Ricariche

1. Sui pacchetti con «Ricarica: sì» puoi aggiungere dati alla eSIM che hai già, usando il tuo numero d'ordine. Non ricevi un nuovo codice QR.
2. Una ricarica viene aggiunta subito, ma inizia quando finisce il pacchetto attuale: quando ne finiscono i dati, nei pacchetti che si interrompono, oppure quando ne scadono i giorni. Da quel momento dura il numero di giorni indicato con la ricarica.
3. Queste condizioni si applicano a una ricarica allo stesso modo che a una eSIM, compreso l'articolo 8. Poiché una ricarica non richiede alcuna installazione, ricevi un rimborso completo solo se non funziona per un guasto da parte nostra o della rete che non riusciamo a risolvere, oppure se non riusciamo ad aggiungerla entro 24 ore.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il nostro pulsante online è più rapido.