Condiciones de venta

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En resumen: pagas una sola vez, recibes por correo electrónico una eSIM solo de datos y te devolvemos el dinero si todavía no la has instalado, si no funciona por un fallo que no podemos solucionar o si no te la entregamos en un plazo de 24 horas. Abajo tienes todas las normas.

1. Quiénes somos

Rebels eSIM es el nombre comercial de una empresa individual neerlandesa. Te vendemos la eSIM y somos tu punto de contacto para todo lo relacionado con ella.

• Domicilio comercial: Tuin van Lugh 33, 1705 SN Heerhugowaard, Países Bajos
• Correo electrónico: info@rebelsesim.com
• Teléfono: +31 6 8335 3939
• Número en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 42009740
• Número de IVA: NL005431406B84

El perfil de la eSIM lo suministra nuestro socio mayorista. La red móvil en sí la proporcionan los operadores móviles del país al que viajas.

2. Qué compras

1. Una eSIM con un paquete de datos para el destino, la cantidad de datos o el número de días que eliges al hacer el pedido. La página de cada paquete indica lo que incluye: los países, las redes, si el punto de acceso (hotspot) está confirmado y qué ocurre cuando se te acaban los datos.
2. La eSIM es solo para datos móviles. No tiene número de teléfono, así que con ella no puedes hacer llamadas normales ni enviar SMS. Las apps como WhatsApp, iMessage y FaceTime sí funcionan, porque usan datos.
3. Pagas una sola vez. No hay suscripción y nada se renueva automáticamente.

3. Cómo funciona el pedido

1. Eliges un paquete, introduces la dirección de correo electrónico a la que debe ir tu eSIM y, si tienes uno, un código de partner.
2. Antes de pagar ves el paquete, sus características principales y el precio total, y todavía puedes cambiarlo todo. Marcas que quieres que la eSIM se te entregue de inmediato (consulta el artículo 8). Al pagar, aceptas estas condiciones.
3. Pulsas el botón de pago en la página de pago de nuestro proveedor de pagos y pagas allí. El contrato se celebra en cuanto se confirma tu pago.
4. A continuación te enviamos por correo electrónico tu eSIM, una confirmación de tu pedido con constancia de que pediste la entrega inmediata, estas condiciones y el formulario de desistimiento. Guardamos un registro de tu pedido. El contrato se celebra en el idioma en el que haces tu pedido: inglés, alemán, neerlandés, francés, español o italiano.

4. Precio y pago

1. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. El importe que ves antes de pagar es el importe que pagas. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede cobrarte una comisión de cambio; eso queda fuera de nuestro control.
2. Pagas a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
3. Un código de partner válido te da un 5% de descuento sobre el precio de ese pedido. Los códigos no se pueden combinar ni canjear por dinero.

5. Entrega

1. Después de pagar, te enviamos por correo electrónico un código QR y enlaces de instalación. Tu eSIM suele estar lista en pocos minutos.
2. Si tu eSIM no se entrega en un plazo de 24 horas, puedes elegir entre un reembolso completo o esperar mientras lo solucionamos.

6. Tu móvil

1. Te corresponde a ti comprobar que tu móvil es adecuado: debe ser compatible con eSIM y no puede estar bloqueado a una sola red. Nuestro comprobador de móviles te ayuda a comprobarlo.
2. Una eSIM solo se puede instalar en un móvil. No se puede trasladar a otro dispositivo.
3. No borres la eSIM después de instalarla. Una eSIM borrada normalmente no se puede volver a instalar.

7. Activación y validez

1. Plazo de activación. Después de comprar tu eSIM, tienes 90 días para activarla. Para el paquete de Hong Kong son 30 días. Si no la activas a tiempo, caduca.
2. Cuándo empieza. Tu paquete empieza cuando tu móvil se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Puedes instalarla en casa antes de salir; hasta entonces no se cuenta nada.
3. Cuánto dura. Desde la activación, tu paquete dura el número de días que se indica con el paquete, por ejemplo 7 o 30 días. Los paquetes que se detienen cuando se agotan los datos terminan antes si los gastas todos.
4. Cuando se te acaban los datos. En la mayoría de los paquetes de 3 GB o más, la velocidad baja a 128 kbps hasta que termina la validez. Los paquetes de 1 GB y algunos otros paquetes se detienen cuando se agotan los datos. La página del paquete te indica cuál es el caso.
5. Los paquetes ilimitados te dan 1 GB al día a máxima velocidad y después 5 Mbps hasta que se renueva tu cuota diaria. Según la red, la renovación se produce 24 horas después de la activación o a una hora fija cada día.
6. Los datos o días que no uses caducan al final del periodo de validez. No se reembolsan, salvo en los casos del artículo 9.

8. Derecho de desistimiento

1. Una eSIM se entrega en formato digital y no se puede devolver. Por eso, cuando haces el pedido, te pedimos tu consentimiento expreso para entregarla de inmediato, y tú confirmas que sabes que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días en cuanto se haya entregado la eSIM.
2. Si la ley aun así te concede un derecho de desistimiento, por ejemplo porque tu paquete se considera un servicio, puedes desistir en un plazo de 14 días desde tu compra. En ese caso te devolvemos el dinero, menos un importe proporcional por los datos ya utilizados.
3. Puedes desistir con el botón «Desistir del contrato aquí» de nuestra página de ayuda, por correo electrónico o con el modelo de formulario que encontrarás abajo. Te confirmamos la recepción por correo electrónico, con la fecha y la hora en que la recibimos.
4. Nuestra política de reembolsos del artículo 9 se aplica además de esto.

9. Política de reembolsos

Recibes un reembolso completo si:

1. tu eSIM todavía no se ha instalado y nos lo comunicas dentro del plazo de activación.
2. tu eSIM no funciona por un fallo técnico por nuestra parte o de la red y no podemos solucionarlo juntos. En lugar de un reembolso, también puedes elegir una eSIM nueva.
3. no podemos entregarte tu eSIM en un plazo de 24 horas (artículo 5).

No recibes un reembolso si:

1. tu eSIM se ha instalado, aunque todavía no la hayas usado. Una vez instalada, solo recibes un reembolso en caso de fallo técnico (punto 2 anterior).
2. tu eSIM ha consumido datos y funciona con normalidad. Si durante parte del tiempo no funcionó por un fallo, estudiamos caso por caso si te devolvemos parte de tu dinero, según el consumo que indique la red.
3. tu eSIM no funciona porque tu móvil no es adecuado o está bloqueado a una red.
4. has borrado tu eSIM o quieres trasladarla a otro móvil.
5. ha terminado el plazo de activación o el periodo de validez.

Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que aprobamos tu solicitud, con el mismo medio de pago que usaste.

10. Tus derechos legales

Tienes el derecho legal a una eSIM que funcione según lo acordado (garantía legal de conformidad). Nuestra política de reembolsos se suma a ese derecho; no lo sustituye ni lo limita.

11. Ayuda y reclamaciones

1. ¿Tu eSIM no funciona, o tienes una pregunta o una reclamación? Escribe a info@rebelsesim.com e indica tu número de pedido, que aparece en el correo con tu código QR.
2. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles. Probablemente estés en otra zona horaria, así que nuestra respuesta puede llegarte fuera de tu horario.
3. Si no podemos resolver tu reclamación juntos y vives en otro país de la UE, puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país (ECC-Net) para recibir asesoramiento gratuito. ¿Vives en los Países Bajos? Consulta ConsuWijzer, gestionado por la Autoridad neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM). No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución alternativa de litigios y actualmente no utilizamos ninguno. Siempre puedes acudir al tribunal competente.

12. Red y cobertura

1. Para cada paquete indicamos las redes que utiliza. La intensidad de la señal y la velocidad en un lugar concreto dependen de esa red local; no podemos garantizarlas.
2. En zonas remotas, en el mar, en la montaña y durante las caídas de la red, la conexión puede ser más débil o cortarse.
3. Tus datos suelen pasar por otro país, así que las webs ven una dirección IP de, por ejemplo, Singapur, Indonesia, Malasia, Hong Kong o el Reino Unido. Algunas apps o webs pueden estar bloqueadas por un gobierno local o pueden no estar disponibles a través de algunas redes.
4. Algunos paquetes piden un registro con documento de identidad antes de conectarse en Hong Kong o Taiwán. Si es así, se indica en la página del paquete.

13. Uso razonable y uso indebido

1. Compras la eSIM para tu propio uso. No está permitido revenderla.
2. No usas la eSIM para nada que sea ilegal en los Países Bajos o en el país en el que te encuentres.
3. En caso de uso indebido, nosotros o la red podemos bloquear la eSIM. En ese caso no recibes un reembolso.

14. Responsabilidad

1. Nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por la eSIM.
2. No somos responsables de daños indirectos, como una reserva perdida o gastos adicionales porque estuviste un tiempo sin conexión.
3. Estos límites no se aplican en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte, y no limitan ningún derecho que tengas en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores.

15. Privacidad

Para tu pedido guardamos tu dirección de correo electrónico, los datos de tu pedido y los datos técnicos de tu eSIM. Cómo tratamos tus datos se explica en nuestra política de privacidad.

16. Cambios y ley aplicable

1. Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que hiciste el pedido.
2. Estas condiciones se rigen por la ley neerlandesa. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país en el que tienes tu residencia habitual. Puedes llevar un litigio ante los tribunales neerlandeses o, cuando la ley lo permita, ante los tribunales del lugar donde vives.

17. Recargas

1. En los paquetes que indican «Recarga: sí» puedes añadir datos a la eSIM que ya tienes, usando tu número de pedido. No recibes un código QR nuevo.
2. Una recarga se añade de inmediato, pero empieza cuando termina tu paquete actual: cuando se agotan sus datos en los paquetes que se detienen, o cuando se cumplen sus días. Después dura el número de días que se indica con ella.
3. Estas condiciones se aplican a una recarga igual que a una eSIM, incluido el artículo 8. Como una recarga no necesita instalar nada, solo recibes un reembolso completo si no funciona por un fallo por nuestra parte o de la red que no podemos solucionar, o si no podemos añadirla en un plazo de 24 horas.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. Nuestro botón en línea es más rápido.