Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

In het kort: je betaalt één keer, je krijgt een eSIM voor alleen data per e-mail, en je krijgt je geld terug als je hem nog niet hebt geïnstalleerd, als hij niet werkt door een storing die we niet kunnen verhelpen, of als we hem niet binnen 24 uur leveren. De volledige regels staan hieronder.

1. Wie we zijn

Rebels eSIM is een handelsnaam van een Nederlandse eenmanszaak. Wij verkopen je de eSIM en zijn je aanspreekpunt voor alles wat ermee te maken heeft.

• Vestigingsadres: Tuin van Lugh 33, 1705 SN Heerhugowaard, Nederland
• E-mail: info@rebelsesim.com
• Telefoon: +31 6 8335 3939
• Nummer bij de Kamer van Koophandel (KvK): 42009740
• Btw-nummer: NL005431406B84

Het eSIM-profiel wordt geleverd door onze groothandelspartner. Het mobiele netwerk zelf wordt geleverd door mobiele providers in het land waar je naartoe reist.

2. Wat je koopt

1. Een eSIM met een databundel voor de bestemming, de hoeveelheid data of het aantal dagen dat je bij het bestellen kiest. Op de pagina van elke bundel staat wat erbij zit: de landen, de netwerken, of hotspot bevestigd is en wat er gebeurt als je data op is.
2. De eSIM is alleen voor mobiele data. Hij heeft geen telefoonnummer, dus je kunt er niet gewoon mee bellen of sms'en. Apps als WhatsApp, iMessage en FaceTime werken wel, omdat die data gebruiken.
3. Je betaalt één keer. Er is geen abonnement en niets wordt automatisch verlengd.

3. Zo werkt bestellen

1. Je kiest een bundel, vult het e-mailadres in waar je eSIM naartoe moet en, als je die hebt, een partnercode.
2. Voordat je betaalt, zie je de bundel, de belangrijkste kenmerken en de totaalprijs, en kun je dat allemaal nog wijzigen. Je vinkt aan dat je de eSIM meteen geleverd wilt krijgen (zie artikel 8). Door te betalen ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Je drukt op de betaalknop op de betaalpagina van onze betaalprovider en betaalt daar. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is bevestigd.
4. Daarna mailen we je je eSIM, een bevestiging van je bestelling met een vastlegging dat je om directe levering hebt gevraagd, deze voorwaarden en het herroepingsformulier. We bewaren een vastlegging van je bestelling. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin je bestelt: Engels, Duits, Nederlands, Frans, Spaans of Italiaans.

4. Prijs en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag dat je ziet voordat je betaalt, is het bedrag dat je betaalt. Staat je kaart op een andere valuta, dan kan je bank omrekeningskosten rekenen; daar hebben wij geen invloed op.
2. Je betaalt via Stripe, onze betaalprovider. Wij zien of bewaren je kaart- of bankgegevens nooit.
3. Een geldige partnercode geeft je 5% korting op de prijs van die bestelling. Codes kunnen niet worden gecombineerd of ingewisseld voor geld.

5. Levering

1. Nadat je hebt betaald, mailen we je een QR-code en installatielinks. Je eSIM is meestal binnen een paar minuten klaar.
2. Wordt je eSIM niet binnen 24 uur geleverd, dan kun je kiezen: je geld volledig terug, of wachten terwijl wij het oplossen.

6. Je telefoon

1. Je controleert zelf of je telefoon geschikt is: hij moet eSIM ondersteunen en mag niet vastzitten aan één netwerk. Onze telefooncheck helpt je daarbij.
2. Een eSIM kan op maar één telefoon worden geïnstalleerd. Hij kan niet naar een ander apparaat worden verplaatst.
3. Verwijder de eSIM niet nadat je hem hebt geïnstalleerd. Een verwijderde eSIM kan meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd.

7. Activering en geldigheid

1. Activeringsperiode. Nadat je je eSIM hebt gekocht, heb je 90 dagen om hem te activeren. Voor de bundel voor Hongkong is dat 30 dagen. Activeer je hem niet op tijd, dan vervalt hij.
2. Wanneer hij ingaat. Je bundel gaat in wanneer je telefoon voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk op je bestemming. Je kunt hem thuis al installeren voordat je vertrekt; tot dat moment wordt er niets geteld.
3. Hoe lang hij loopt. Vanaf de activering loopt je bundel het aantal dagen dat bij de bundel staat, bijvoorbeeld 7 of 30 dagen. Bundels die stoppen als de data op is, eindigen eerder als je alles opmaakt.
4. Als je data op is. Bij de meeste bundels van 3 GB en meer zakt de snelheid naar 128 kbit/s tot het einde van de geldigheid. De bundels van 1 GB en sommige andere bundels stoppen als de data op is. Op de pagina van de bundel staat wat er geldt.
5. Onbeperkte bundels geven je 1 GB per dag op volle snelheid, daarna 5 Mbit/s tot je dagtegoed weer wordt aangevuld. Afhankelijk van het netwerk gebeurt dat 24 uur na de activering of elke dag op een vast tijdstip.
6. Data of dagen die je niet gebruikt, vervallen aan het einde van de geldigheidsperiode. Die worden niet terugbetaald, behalve in de gevallen uit artikel 9.

8. Herroepingsrecht

1. Een eSIM wordt digitaal geleverd en kan niet worden teruggestuurd. Daarom vragen we je bij het bestellen om je uitdrukkelijke toestemming om hem meteen te leveren, en bevestig je dat je weet dat je je herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra de eSIM is geleverd.
2. Geeft de wet je toch een herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat je bundel als dienst geldt, dan kun je binnen 14 dagen na je aankoop herroepen. Je krijgt dan je geld terug, min een evenredig bedrag voor de data die je al hebt gebruikt.
3. Je kunt herroepen met de herroepingsknop op onze helppagina, per e-mail of met het modelformulier hieronder. We bevestigen de ontvangst per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we je herroeping hebben ontvangen.
4. Ons terugbetalingsbeleid in artikel 9 geldt daarnaast.

9. Terugbetalingsbeleid

Je krijgt je geld volledig terug als:

1. je eSIM nog niet is geïnstalleerd en je dat binnen de activeringsperiode aan ons laat weten.
2. je eSIM niet werkt door een technische storing bij ons of bij het netwerk en we die samen niet kunnen verhelpen. In plaats van je geld terug kun je ook voor een nieuwe eSIM kiezen.
3. we je eSIM niet binnen 24 uur kunnen leveren (artikel 5).

Je krijgt je geld niet terug als:

1. je eSIM is geïnstalleerd, ook als je hem nog niet hebt gebruikt. Zodra hij is geïnstalleerd, krijg je alleen je geld terug bij een technische storing (punt 2 hierboven).
2. je eSIM data heeft gebruikt en gewoon werkt. Werkte hij een deel van de tijd niet door een storing, dan bekijken we per geval of je een deel van je geld terugkrijgt, op basis van het verbruik dat het netwerk laat zien.
3. je eSIM niet werkt omdat je telefoon niet geschikt is of vastzit aan een netwerk.
4. je je eSIM hebt verwijderd of hem naar een andere telefoon wilt verplaatsen.
5. de activeringsperiode of de geldigheidsperiode is afgelopen.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je verzoek hebben goedgekeurd, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

10. Je wettelijke rechten

Je hebt wettelijk recht op een eSIM die werkt zoals afgesproken (wettelijke garantie, conformiteit). Ons terugbetalingsbeleid komt bovenop dat recht; het vervangt of beperkt het niet.

11. Hulp en klachten

1. Werkt je eSIM niet, of heb je een vraag of klacht? Mail naar info@rebelsesim.com en zet je bestelnummer uit je QR-mail erbij.
2. We antwoorden binnen vijf werkdagen. Je zit waarschijnlijk in een andere tijdzone, dus ons antwoord kan buiten jouw dag binnenkomen.
3. Komen we er samen niet uit en woon je in een ander EU-land, dan kun je voor gratis advies terecht bij het Europees Consumenten Centrum in je land (ECC-Net). Woon je in Nederland? Kijk dan op ConsuWijzer, van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). We zijn niet verplicht mee te doen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting en gebruiken er op dit moment geen. Je kunt altijd naar de bevoegde rechter.

12. Netwerk en dekking

1. Bij elke bundel staan de netwerken die hij gebruikt. Signaalsterkte en snelheid op een bepaalde plek hangen af van dat lokale netwerk; die kunnen we niet garanderen.
2. In afgelegen gebieden, op zee, in de bergen en bij netwerkstoringen kan de verbinding zwakker zijn of wegvallen.
3. Je data loopt meestal via een ander land, dus websites zien een IP-adres uit bijvoorbeeld Singapore, Indonesië, Maleisië, Hongkong of het Verenigd Koninkrijk. Sommige apps of websites kunnen door een lokale overheid zijn geblokkeerd of via sommige netwerken niet beschikbaar zijn.
4. Sommige bundels vragen om een registratie met identiteitsbewijs voordat ze verbinding maken in Hongkong of Taiwan. Als dat zo is, staat het op de pagina van de bundel.

13. Redelijk gebruik en misbruik

1. Je koopt de eSIM voor eigen gebruik. Doorverkopen is niet toegestaan.
2. Je gebruikt de eSIM niet voor iets wat illegaal is in Nederland of in het land waar je bent.
3. Bij misbruik kunnen wij of het netwerk de eSIM blokkeren. Je krijgt dan je geld niet terug.

14. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de eSIM hebt betaald.
2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals een gemiste boeking of extra kosten omdat je een tijdje offline was.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en ze beperken geen rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht.

15. Privacy

Voor je bestelling bewaren we je e-mailadres, je bestelgegevens en de technische gegevens van je eSIM. Hoe we met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

16. Wijzigingen en toepasselijk recht

1. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen je bestelde.
2. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan verlies je daardoor niet de bescherming die de dwingende regels van het land waar je gewoonlijk woont je geven. Je kunt een geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter of, waar de wet dat toestaat, aan de rechter waar je woont.

17. Opwaarderen

1. Bij bundels waarbij ‘Opwaarderen: ja’ staat, kun je met je bestelnummer data toevoegen aan de eSIM die je al hebt. Je krijgt geen nieuwe QR-code.
2. Een opwaardering wordt meteen toegevoegd, maar gaat pas in wanneer je huidige bundel eindigt: als de data op is bij bundels die dan stoppen, of als de dagen voorbij zijn. Daarna loopt hij het aantal dagen dat erbij staat.
3. Deze voorwaarden gelden voor een opwaardering op dezelfde manier als voor een eSIM, ook artikel 8. Omdat er voor een opwaardering niets geïnstalleerd hoeft te worden, krijg je alleen je geld volledig terug als hij niet werkt door een storing bij ons of bij het netwerk die we niet kunnen verhelpen, of als we hem niet binnen 24 uur kunnen toevoegen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Onze online knop is sneller.