Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

En bref : vous payez une seule fois, vous recevez par e-mail une eSIM uniquement data, et vous êtes remboursé si vous ne l'avez pas encore installée, si elle ne fonctionne pas en raison d'un défaut que nous ne pouvons pas corriger, ou si nous ne la livrons pas dans les 24 heures. Les règles complètes figurent ci-dessous.

1. Qui sommes-nous

Rebels eSIM est le nom commercial d'une entreprise individuelle néerlandaise. Nous vous vendons l'eSIM et nous sommes votre interlocuteur pour tout ce qui la concerne.

• Adresse professionnelle : Tuin van Lugh 33, 1705 SN Heerhugowaard, Pays-Bas
• E-mail : info@rebelsesim.com
• Téléphone : +31 6 8335 3939
• Numéro d'inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 42009740
• Numéro de TVA : NL005431406B84

Le profil eSIM est fourni par notre partenaire grossiste. Le réseau mobile lui-même est fourni par les opérateurs mobiles du pays où vous voyagez.

2. Ce que vous achetez

1. Une eSIM avec un forfait data pour la destination, le volume de données ou le nombre de jours que vous choisissez lors de la commande. La page de chaque forfait indique ce qu'il comprend : les pays, les réseaux, si le partage de connexion (hotspot) est confirmé et ce qui se passe lorsque vos données sont épuisées.
2. L'eSIM est réservée aux données mobiles. Elle n'a pas de numéro de téléphone : vous ne pouvez donc pas passer d'appels classiques ni envoyer de SMS avec elle. Les applications comme WhatsApp, iMessage et FaceTime fonctionnent, car elles utilisent des données.
3. Vous payez une seule fois. Il n'y a pas d'abonnement et rien ne se renouvelle automatiquement.

3. Comment se passe la commande

1. Vous choisissez un forfait, vous indiquez l'adresse e-mail à laquelle votre eSIM doit être envoyée et, si vous en avez un, un code partenaire.
2. Avant de payer, vous voyez le forfait, ses principales caractéristiques et le prix total, et vous pouvez encore tout modifier. Vous cochez une case indiquant que vous souhaitez que l'eSIM vous soit livrée immédiatement (voir l'article 8). En payant, vous acceptez les présentes conditions.
3. Vous appuyez sur le bouton de paiement sur la page de paiement de notre prestataire de paiement et vous y payez. Le contrat est conclu dès que votre paiement est confirmé.
4. Nous vous envoyons ensuite par e-mail votre eSIM, une confirmation de votre commande avec la preuve que vous avez demandé une livraison immédiate, les présentes conditions et le formulaire de rétractation. Nous conservons une trace de votre commande. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle vous passez commande : anglais, allemand, néerlandais, français, espagnol ou italien.

4. Prix et paiement

1. Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Le montant que vous voyez avant de payer est le montant que vous payez. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut facturer des frais de conversion ; cela échappe à notre contrôle.
2. Vous payez via Stripe, notre prestataire de paiement. Nous ne voyons et ne conservons jamais les données de votre carte ou de votre compte bancaire.
3. Un code partenaire valide vous donne 5 % de réduction sur le prix de cette commande. Les codes ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

5. Livraison

1. Après votre paiement, nous vous envoyons par e-mail un code QR et des liens d'installation. Votre eSIM est généralement prête en quelques minutes.
2. Si votre eSIM n'est pas livrée dans les 24 heures, vous pouvez choisir un remboursement intégral, ou attendre pendant que nous réglons le problème.

6. Votre téléphone

1. Il vous appartient de vérifier que votre téléphone convient : il doit être compatible eSIM et ne doit pas être verrouillé sur un seul réseau. Notre vérificateur de téléphone vous aide à le vérifier.
2. Une eSIM ne peut être installée que sur un seul téléphone. Elle ne peut pas être transférée sur un autre appareil.
3. Ne supprimez pas l'eSIM après l'avoir installée. Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée.

7. Activation et validité

1. Délai d'activation. Après l'achat de votre eSIM, vous disposez de 90 jours pour l'activer. Pour le forfait Hong Kong, ce délai est de 30 jours. Si vous ne l'activez pas à temps, elle expire.
2. Quand il commence. Votre forfait commence lorsque votre téléphone se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge à votre destination. Vous pouvez l'installer chez vous avant votre départ ; rien n'est décompté avant ce moment.
3. Combien de temps il dure. À partir de l'activation, votre forfait est valable pendant le nombre de jours indiqué avec le forfait, par exemple 7 ou 30 jours. Les forfaits qui s'arrêtent lorsque les données sont épuisées prennent fin plus tôt si vous utilisez tout.
4. Lorsque vos données sont épuisées. Sur la plupart des forfaits de 3 GB et plus, le débit descend à 128 kbit/s jusqu'à la fin de la validité. Les forfaits de 1 GB et certains autres forfaits s'arrêtent lorsque les données sont épuisées. La page du forfait indique ce qui s'applique.
5. Les forfaits illimités vous donnent 1 GB par jour à pleine vitesse, puis 5 Mbit/s jusqu'à la remise à zéro de votre quota journalier. Selon le réseau, la remise à zéro a lieu 24 heures après l'activation ou à heure fixe chaque jour.
6. Les données ou les jours que vous n'utilisez pas expirent à la fin de la période de validité. Ils ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à l'article 9.

8. Droit de rétractation

1. Une eSIM est livrée sous forme numérique et ne peut pas être renvoyée. C'est pourquoi, lors de la commande, nous vous demandons votre consentement exprès pour la livrer immédiatement, et vous confirmez savoir que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès que l'eSIM a été livrée.
2. Si la loi vous accorde malgré tout un droit de rétractation, par exemple parce que votre forfait est considéré comme un service, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre achat. Vous êtes alors remboursé, déduction faite d'un montant proportionnel aux données déjà utilisées.
3. Vous pouvez vous rétracter avec le bouton « Se rétracter du contrat ici » sur notre page d'aide, par e-mail, ou avec le formulaire type ci-dessous. Nous accusons réception par e-mail, en indiquant la date et l'heure de réception.
4. Notre politique de remboursement de l'article 9 s'applique en complément.

9. Politique de remboursement

Vous êtes intégralement remboursé si :

1. votre eSIM n'a pas encore été installée, et vous nous en informez pendant le délai d'activation.
2. votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un défaut technique de notre côté ou du côté du réseau, et nous ne parvenons pas à le corriger ensemble. Vous pouvez aussi choisir une nouvelle eSIM au lieu d'un remboursement.
3. nous ne pouvons pas livrer votre eSIM dans les 24 heures (article 5).

Vous n'êtes pas remboursé si :

1. votre eSIM a été installée, même si vous ne l'avez pas encore utilisée. Une fois qu'elle est installée, vous n'êtes remboursé qu'en cas de défaut technique (point 2 ci-dessus).
2. votre eSIM a consommé des données et fonctionne normalement. Si elle n'a pas fonctionné pendant une partie du temps en raison d'un défaut, nous examinons au cas par cas si vous récupérez une partie de votre argent, sur la base de la consommation indiquée par le réseau.
3. votre eSIM ne fonctionne pas parce que votre téléphone ne convient pas ou est verrouillé sur un réseau.
4. vous avez supprimé votre eSIM ou souhaitez la transférer sur un autre téléphone.
5. le délai d'activation ou la période de validité a pris fin.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.

10. Vos droits légaux

Vous avez légalement droit à une eSIM qui fonctionne comme convenu (garantie légale de conformité). Notre politique de remboursement s'ajoute à ce droit ; elle ne le remplace ni ne le limite.

11. Aide et réclamations

1. Votre eSIM ne fonctionne pas, ou vous avez une question ou une réclamation ? Écrivez à info@rebelsesim.com en indiquant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail contenant votre code QR.
2. Nous répondons dans un délai de cinq jours ouvrables. Vous êtes probablement dans un autre fuseau horaire : notre réponse peut donc arriver en dehors de votre journée.
3. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble et que vous vivez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net) pour obtenir des conseils gratuits. Vous vivez aux Pays-Bas ? Consultez ConsuWijzer, géré par l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM). Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges et n'en utilisons actuellement aucune. Vous pouvez toujours saisir le tribunal compétent.

12. Réseau et couverture

1. Pour chaque forfait, nous indiquons les réseaux qu'il utilise. La force du signal et le débit à un endroit donné dépendent de ce réseau local ; nous ne pouvons pas les garantir.
2. Dans les zones isolées, en mer, en montagne et pendant les pannes de réseau, la connexion peut être plus faible ou être interrompue.
3. Vos données transitent généralement par un autre pays : les sites web voient donc une adresse IP provenant par exemple de Singapour, d'Indonésie, de Malaisie, de Hong Kong ou du Royaume-Uni. Certaines applications ou certains sites web peuvent être bloqués par un gouvernement local ou ne pas être accessibles via certains réseaux.
4. Certains forfaits exigent un enregistrement avec pièce d'identité avant de se connecter à Hong Kong ou à Taïwan. Si c'est le cas, cela figure sur la page du forfait.

13. Usage raisonnable et abus

1. Vous achetez l'eSIM pour votre propre usage. La revente n'est pas autorisée.
2. Vous n'utilisez pas l'eSIM pour quoi que ce soit d'illégal aux Pays-Bas ou dans le pays où vous vous trouvez.
3. En cas d'abus, nous ou le réseau pouvons bloquer l'eSIM. Vous n'êtes pas remboursé dans ce cas.

14. Responsabilité

1. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour l'eSIM.
2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme une réservation manquée ou des frais supplémentaires parce que vous avez été hors ligne pendant un certain temps.
3. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part, et elles ne limitent aucun des droits que vous tirez des dispositions impératives du droit de la consommation.

15. Données personnelles

Pour votre commande, nous conservons votre adresse e-mail, les détails de votre commande et les données techniques de votre eSIM. La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

16. Modifications et droit applicable

1. Nous pouvons modifier les présentes conditions. Votre commande est régie par les conditions en vigueur au moment où vous avez commandé.
2. Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du pays où vous résidez habituellement. Vous pouvez porter un litige devant les tribunaux néerlandais ou, lorsque la loi le permet, devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

17. Recharges

1. Sur les forfaits indiquant « Recharge : oui », vous pouvez ajouter des données à l'eSIM que vous avez déjà, à l'aide de votre numéro de commande. Vous ne recevez pas de nouveau code QR.
2. Une recharge est ajoutée immédiatement, mais elle commence lorsque votre forfait actuel prend fin : lorsque ses données sont épuisées sur les forfaits qui s'arrêtent, ou lorsque ses jours sont écoulés. Elle est ensuite valable pendant le nombre de jours indiqué avec elle.
3. Les présentes conditions s'appliquent à une recharge de la même manière qu'à une eSIM, y compris l'article 8. Comme une recharge ne nécessite aucune installation, vous n'êtes intégralement remboursé que si elle ne fonctionne pas en raison d'un défaut de notre côté ou du côté du réseau que nous ne pouvons pas corriger, ou si nous ne pouvons pas l'ajouter dans les 24 heures.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Notre bouton en ligne est plus rapide.