Hulp, zonder wachtmuziekje.
Alles wat je nodig hebt om online te komen, in de volgorde waarin je het nodig hebt.
Kan je telefoon eSIM?
Kies je telefoon. Weet je niet welk model? Dat staat bij Instellingen, onder Info.
Telefoons die je bij een abonnement hebt gekocht, kunnen vastzitten aan dat netwerk (simlock). Vraag je provider om hem vrij te geven voor je gaat.
iPhone
- Open de mail en tik op de installatieknop, of scan de QR-code vanaf een ander scherm.
- Of ga naar Instellingen › Mobiel netwerk › Voeg eSIM toe › Gebruik QR-code.
- Noem de nieuwe lijn "Rebels". Houd je eigen simkaart als standaard voor bellen en iMessage.
- Laat bij Mobiele data voorlopig je eigen simkaart gekozen.
Android
- Instellingen › Verbindingen › Simkaartbeheer › eSIM toevoegen (Samsung), of Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten (Pixel).
- Kies de optie om een QR-code te scannen en scan de code uit je mail.
- Noem hem "Rebels" en houd je eigen simkaart voor bellen.
- Laat mobiele data op je eigen simkaart staan tot je landt.
Als je landt
Zet data op Rebels
Stel de Rebels-lijn in als lijn voor mobiele data. Je eigen simkaart kan aan blijven voor sms'jes.
Dataroaming aan
Zet Dataroaming aan voor de Rebels-lijn. Zo komt de eSIM op de lokale netwerken, en het kost niets extra.
Houd je data in de gaten
Bij Instellingen › Mobiel netwerk (iPhone) of Instellingen › Verbindingen › Datagebruik (Android) zie je wat de Rebels-lijn heeft verbruikt. Je telefoon telt net iets anders dan het netwerk, dus neem wat ruimte.
Zo controleren we reviews
Elke review op deze site komt van een klant die een bundel van Rebels eSIM heeft gekocht. Na een bestelling sturen we een persoonlijke reviewlink die maar één keer werkt en alleen voor die bestelling. Op een andere manier kun je hier geen review achterlaten.
We publiceren elke review, positief of negatief. We halen een review alleen weg als er persoonsgegevens, beledigingen of iets wat niets met onze dienst te maken heeft in staan, en we passen de tekst nooit aan. De sterrenscore is het gewone gemiddelde van alle gepubliceerde reviews.
We betalen of belonen niemand voor een review. Reviews op Trustpilot worden door Trustpilot verzameld en gecontroleerd volgens hun eigen regels.
Meer data nodig?
Bestel een nieuwe eSIM voor dezelfde bestemming. Dat kost twee minuten en hij werkt naast de eSIM die je al hebt: zet je mobiele data over op de nieuwe lijn als de oude op is.
Geen verbinding?
Probeer deze stappen op volgorde. Negen van de tien keer is het stap één.
Staat dataroaming aan voor de Rebels-lijn?
Instellingen › Mobiel netwerk › Rebels › Dataroaming (iPhone), of Instellingen › Verbindingen › Mobiele netwerken › Dataroaming (Android).
Is Rebels gekozen voor mobiele data?
Je telefoon gebruikt één lijn voor data. Zorg dat dat Rebels is en niet je eigen simkaart.
Vliegtuigmodus aan en uit, en kies dan zelf een netwerk
Zet de vliegtuigmodus aan, wacht tien seconden en zet hem weer uit. Nog steeds niets? Ga naar Netwerkselectie, zet Automatisch uit en kies een van de netwerken die op je bundelpagina bij jouw land staan.
Geen QR-code in je inbox?
Kijk eerst in je spammap en zoek in je mail op "Rebels". De pagina die opende na het betalen laat je QR-code ook zien, dus houd die open tot je hebt geïnstalleerd. Nog steeds niets? Mail ons vanaf het adres waarmee je hebt betaald, met je bestelnummer, of de datum en het bedrag als je dat niet hebt.
Verkeerd mailadres ingevuld?
Je QR-code gaat naar het adres dat je bij het betalen hebt ingevuld. De pagina die na het betalen opende, laat hem nog steeds zien. Die pagina al gesloten? Mail ons met de datum, het bedrag en het adres dat je bedoelde, en we zorgen dat je eSIM in de juiste inbox komt.
Wordt er om een APN gevraagd?
De meeste telefoons stellen die zelf in. Vraagt die van jou erom, mail ons dan met je bestelnummer en we sturen je de juiste instelling.
Geld terug en herroepen
Hieronder de korte versie. Alle regels staan in onze algemene voorwaarden.
Wanneer je je geld terugkrijgt
- Nog niet geïnstalleerd? Je krijgt alles terug, zolang je het binnen de activeringstermijn vraagt.
- Werkt hij niet door een fout bij ons of bij het netwerk? We lossen het samen met je op. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug of een nieuwe eSIM, jij kiest.
- Niet binnen 24 uur geleverd? Je krijgt alles terug.
Is je eSIM geïnstalleerd en werkt hij, dan is hij van jou: geen geld terug voor ongebruikte data of dagen. Dit doet niets af aan een wettelijk herroepingsrecht dat je hebt (voorwaarden, artikel 8).
Vraag je geld terug
Herroep hier de overeenkomst
Wil je je aankoop herroepen? Vul je gegevens in en bevestig in de volgende stap. We mailen je een bevestiging met de datum en tijd waarop we het hebben ontvangen. Of je geld terugkrijgt, lees je in artikel 8 van onze voorwaarden.
Praat met een mens
Mail ons met je bestelnummer en, als hij geen verbinding maakt, een screenshot van je instellingen voor mobiel netwerk. Een echt mens leest elk bericht en we antwoorden binnen vijf werkdagen.
info@rebelsesim.com
Voor je koopt
Check hierboven je telefoon en kies een bundel die elk land op je route dekt. Onze routeplanner rekent het voor je uit.