L'aide, sans la musique d'attente.
Tout ce qu'il faut pour être en ligne, dans l'ordre où vous en aurez besoin.
Votre téléphone est-il compatible eSIM ?
Choisissez votre téléphone. Vous ne connaissez pas le modèle ? Il figure dans les réglages, sous « Informations » ou « À propos du téléphone ».
Les téléphones achetés avec un abonnement peuvent être bloqués sur ce réseau. Demandez à votre opérateur de le débloquer avant de partir.
iPhone
- Ouvrez l'e-mail et touchez « Installer sur iPhone », ou scannez le code QR depuis un autre écran.
- Ou allez dans Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM › Utiliser un code QR.
- Nommez la nouvelle ligne « Rebels ». Gardez votre SIM habituelle par défaut pour les appels et iMessage.
- Sous Données cellulaires, laissez votre SIM habituelle sélectionnée pour l'instant.
Android
- Paramètres › Connexions › Gestionnaire de cartes SIM › Ajouter un eSIM (Samsung), ou Paramètres › Réseau et Internet › SIM › Ajouter une SIM (Pixel).
- Choisissez « Scanner un code QR » et scannez le code de votre e-mail.
- Nommez-la « Rebels » et gardez votre SIM habituelle pour les appels.
- Laissez les données mobiles sur votre SIM habituelle jusqu'à l'atterrissage.
À l'atterrissage
Passez les données sur Rebels
Choisissez la ligne Rebels pour les données mobiles. Votre SIM habituelle peut rester active pour les SMS.
Itinérance des données activée
Activez l'itinérance des données pour la ligne Rebels. C'est ainsi que l'eSIM accède aux réseaux locaux, et cela ne coûte rien de plus.
Surveillez vos données
Réglages › Données cellulaires (iPhone) ou Paramètres › Connexions › Utilisation des données (Android) montre ce que la ligne Rebels a consommé. Votre téléphone compte un peu différemment du réseau, prévoyez donc un peu de réserve.
Comment nous vérifions les avis
Chaque avis sur ce site vient d'un client qui a acheté un forfait Rebels eSIM. Après une commande, nous envoyons un lien d'avis personnel qui ne fonctionne qu'une fois et uniquement pour cette commande : c'est la seule façon de laisser un avis ici.
Nous publions chaque avis, positif ou négatif. Nous ne supprimons un avis que s'il contient des données personnelles, des insultes ou quelque chose sans rapport avec notre service, et nous ne modifions jamais le texte. La note en étoiles est la simple moyenne de tous les avis publiés.
Nous ne payons ni ne récompensons personne pour un avis. Les avis sur Trustpilot sont collectés et vérifiés par Trustpilot selon ses propres règles.
Besoin de plus de données ?
Commandez une nouvelle eSIM pour la même destination. Cela prend deux minutes et elle fonctionne à côté de celle que vous avez : passez vos données mobiles sur la nouvelle ligne quand l'ancienne est épuisée.
Pas de connexion ?
Essayez dans cet ordre. Neuf fois sur dix, c'est la première étape.
L'itinérance des données est-elle activée pour la ligne Rebels ?
Réglages › Données cellulaires › Rebels › Itinérance des données (iPhone), ou Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Itinérance des données (Android).
Rebels est-elle sélectionnée pour les données mobiles ?
Votre téléphone utilise une seule ligne pour les données. Vérifiez que c'est Rebels, et pas votre SIM habituelle.
Activez puis désactivez le mode Avion, puis choisissez un réseau à la main
Activez le mode Avion, attendez dix secondes et désactivez-le. Toujours rien ? Allez dans la sélection du réseau, désactivez « Automatique » et choisissez l'un des réseaux indiqués pour votre pays sur votre page de forfait.
Pas de code QR dans votre boîte mail ?
Regardez d'abord dans vos spams ou courriers indésirables, et cherchez « Rebels » dans votre messagerie. La page qui s'est ouverte après le paiement affiche aussi votre code QR : gardez-la ouverte jusqu'à l'installation. Toujours rien ? Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour payer, avec votre numéro de commande, ou la date et le montant si vous ne l'avez pas.
Vous vous êtes trompé d'adresse e-mail ?
Votre code QR part à l'adresse saisie au moment du paiement. La page ouverte après le paiement l'affiche toujours. Vous l'avez fermée ? Écrivez-nous avec la date, le montant et l'adresse voulue, et nous ferons arriver votre eSIM dans la bonne boîte.
On vous demande un APN ?
La plupart des téléphones le règlent automatiquement. Si le vôtre en demande un, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons le bon réglage.
Remboursements et rétractation
La version courte ci-dessous. Toutes les règles sont dans nos CGV.
Quand vous êtes remboursé
- Pas encore installée ? Remboursement intégral, tant que vous le demandez pendant la période d'activation.
- Elle ne fonctionne pas à cause d'un problème chez nous ou chez le réseau ? Nous réglons ça avec vous. Si nous n'y arrivons pas, vous êtes remboursé ou vous recevez une nouvelle eSIM, au choix.
- Pas livrée sous 24 heures ? Remboursement intégral.
Une fois votre eSIM installée et fonctionnelle, elle est à vous : pas de remboursement pour les données ou les jours non utilisés. Cela ne change rien au droit de rétractation que la loi vous accorde (CGV, article 8).
Demander un remboursement
Se rétracter du contrat ici
Vous voulez vous rétracter de votre achat ? Remplissez vos coordonnées et confirmez à l'étape suivante. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec la date et l'heure de réception. Si vous êtes remboursé ou non, c'est expliqué à l'article 8 de nos CGV.
Parlez à un humain
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si la connexion ne marche pas, une capture d'écran de vos réglages mobiles. Une vraie personne lit chaque message et nous répondons sous cinq jours ouvrés.
info@rebelsesim.com
Avant d'acheter
Vérifiez votre téléphone ci-dessus, et choisissez un forfait qui couvre tous les pays de votre itinéraire. Notre planificateur d'itinéraire fait le calcul pour vous.